安防運維服務是直接面對用戶的最終環節，這一環節在安防項目持續運行中起到了極其重要的作用，也成為安防行業中不可或缺的組成部分。隨著最近幾年政府部門對平安城市、智慧城市建設需求日益增加，使得安防設備的數量在呈幾何數字倍增。這些暴增的需求和日積月累下來的安防設備，給安防運維服務提供了新的機遇，也提出新的挑戰。

市場與政策推動新需求近年來，隨著平安城市建設以及智慧城市的推進，視頻監控系統的規模在不斷擴大，動輒上萬個監控點，系統設備維護、維修管理工作量大大增加，單靠人力巡檢已經無法滿足業務需要。許多政府項目，要求所有的監控視頻、網絡資源、存儲和應用系統都必須是24小時可用，發生任何事件必須能及時地發揮高清監控及其智能分析的效用。因此建立專業的、市場化的運維服務隊伍就成為了安防市場和甲方用戶的客觀需求，這為專業運維帶來廣闊的市場空間。除了市場存在巨大的需求外，國家對社會公共安全設備運維管理也非常重視，并出臺了《關于加強公共安全視頻監控建設聯網應用工作的若干意見》等相關文件。國家政策的支持將成為安防運維市場發展的重大推動因素。

以安防之都深圳為例，深圳市是最早建設智慧城市的幾個試點之一。據有關部門統計，深圳市目前就有130萬支監控攝像頭設備。然而如此龐大的設備數量，并沒有給深圳的智慧城市建設帶來很大的幫助，反而因為建設得太早，形成了先發劣勢。目前，深圳市政府只能采取新建一批設備，改造一批設備的方式進行建設。俗話說，一個項目，三分靠建設，七分靠保養。面對這130支萬的監控設備，再加上新建的設備數量，使得整個安防維護成為了一個巨大的問題。一般的設備提供商能保證一到兩年的維護，但是整體的服務質量和服務效率都不能滿足政府部門的需求。同時，因為各個品牌設備之間存在不兼容的問題，造成很多設備閑置或損壞。因此，目前市場上對專業安防運維服務公司的需求空前高漲。甚至很多組織和機構，在尋找“以租代建，商業運營”的新模式來解決目前建設為主，運維滯后的窘境。

一、安防運維服務面臨的挑戰

雖然目前安防運維服務的市場需求巨大，但運維服務也面臨各種新挑戰。

標準不統一，接口協議不開放

目前安防市場上面的產品種類極其豐富，不同產品之間的通訊協議并未完全打通，相同產品不同公司之間的設備也是千差萬別。例如：深圳政府從2009年就開始推行視頻門禁聯網項目。別看這個項目的建設時間相當長，但是整個視頻門禁聯網項目卻無法真正滿足最初的目的。因為，每個鄉鎮都是自己去選擇一些做安防的公司。這些公司的實力良莠不齊，造成區域內視頻門禁聯網集中管理不能實現。同時，很多小公司在近幾年的激烈競爭下已破產倒閉，他們提供的產品已經不能得到有效地利用，出現問題之后根本無人來處理。

聯網需求增加，運維服務強度增大

目前，許多企業已經不再滿足于與本地的安防系統聯網，而是通過一個集中管理中心，進行省級乃至全國范圍內的大型聯網監控。例如，最近上市的順豐速運集團。他們就針對自己的營業網點、中轉站、倉庫、車輛等進行全國性的視頻聯網。通過構建一個多級聯網共享平臺，他們可以直觀地實現縱向監督和數據共享，做到監督的及時性、準確性、可靠性和可追溯性。

專業運維服務商少

和安防系統的建設要求一樣，運維服務項目也有相應的資質和級別要求。那些技術力量薄弱，缺乏項目執行和管理經驗的企業，難以承擔重要部門的大型安防系統運維服務。在今后運維服務的招投標進程中，對于一些關鍵項目，必須考察企業的技術實力和業務經驗，制定資質要求和級別要求的門檻。

二、未來安防運維服務的發展方向

安防運維服務作為一種新型的企業經營模式，已經經歷了從初期的系統設備維護到今天的安防系統全方位管理運營的發展階段。企業順應趨勢，做好業務發展策略或將能把握這一前景可期的市場，實現新的發展，新的跨越。

采用更加智能的處理方式

當前監控系統運維服務工作難點主要體現在：缺乏監控視頻圖像質量的管理手段，缺乏綜合運維系統，缺乏先進的運維流程和機制等幾個方面。特別是智能化手段實現系統內監控點圖像的自動檢測和提示報警，導致在視頻監控系統中，無法確保維護的及時性和有效性，往往一個故障點需要多日才能解決故障問題，這對于需要實時無間斷監控系統來說是致命的。因此隨著視頻系統的逐漸龐大，使用及維護人員的不斷增多，必須引入先進科學的運維流程和機制，明確故障發現、故障受理、定期維護等流程，才能有效地保障視頻系統的正常運行。

安防運維與大數據等技術的融合

對于安防運維服務，大數據、云計算技術的價值更多地體現在安防運維數據海量增長的過程中，如何實現有效的深入挖掘。其中一個方向就是可以通過對海量數據進行分析，讓用戶提前了解設備及系統的狀態變化，提高管理效率及減少系統的故障發生率。另外，移動互聯網技術的應用也將大大提高安防運維服務的質量和效率，如可以將絕大多數運維流程在移動終端上完成，包括設備報修、維保管理、快速統計、身份驗證等，其可以基于移動互聯網訪問運維服務平臺，實現數據查詢、業務操作、業務流程管理，實現對安防運維的可視化及便捷化。

建立統一的管理平臺

從目前安防運維的發展來看，其管理模式逐漸由粗放型向集約化發展，特別是統一的管理平臺的建立。通過建立統一的運維管理平臺，整合不斷擴大的社會資源，實現橫向和縱向管理，滿足企業不斷提升的安防運維需求。利用管理平臺可接入市面上大多數品牌的產品。并且能夠管理大部分產品的通用功能，在全國各地都能跨區域運營，使得整個運維體系具備強大的兼容和承載能力。

引進運維服務外包模式

隨著未來安防系統的大型化和大聯網化，安防系統的維護也變得越來越龐大和復雜，系統的分散、維護成本高等困難也無法讓一家運維服務商“一包到底”。為了保證整體運維服務的質量，可以考慮進行運維服務外包，將不同的環節外包給專業的運維服務團隊。這樣既能夠減少用戶單位監控專業人員不足的問題，也能大幅度降低管理人員的壓力。提高安防行業整體體驗，獲取用戶更高的滿意度。這也將是安防行業發展的一個大趨勢。

重視安防運維的行業化

隨著安防行業領域的不斷擴展，安防運維也應根據各行業的不同特點，推出針對行業化的解決方案。對于以往一刀切似的無針對性的安防運維方案，我們更多的應該是在借鑒的基礎上進行提升優化。未來，安防運維應更加重視與其他行業解決方案的配套，針對諸如能源、交通、金融、平安城市、教育、醫療等等細分行業進行深入研究，以提供更加符合市場和高效率的安全運維服務。

打造創新的服務模式

在互聯網化的今天，安防運維服務應更多的借鑒IT服務的模式，運用互聯網化的思維進行服務模式的創新，在提供單一的安防運維服務的同時，為用戶提供更多的增值服務。

文章編輯：重慶安防監控   網址：http://m.qswyt.cn/